রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসায় এইচএমডি ক্লোথস প্রথম প্রায়োরিটি। এইচএমডি ক্লোথস থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগে। এছাড়া, ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
রিফান্ড পেমেন্ট আপনার প্রদত্ত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে (যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার)।
ফেরতের ক্ষেত্রে, শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত পাবেন। অনুমোদনের পরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত সম্পাদন করা হবে।
আমরা ‘ক্লোজড প্যাক ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করি, যা প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি, কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের কোয়ালিটি রোধে গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটি আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
বক্সটি / প্যাকেট খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (01923678797) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল, টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, এইচএমডি ক্লোথস বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে স্টিড ফাস্ট / পাঠাও কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ 01923678797; মেইলঃ info.hmdclothes@gmail.com
At HMD Clothes Bangladesh, we prioritize your satisfaction. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, you can return it to us. Once we receive the product, we will immediately make a replacement or full refund, which typically takes 7 to 10 working days. For such returns, no additional shipping fees will be charged. Please refer to our detailed Returns & Refunds Policy for further information.
The refund payment will be made through your original payment method (such as bKash, Nagad, Rocket, or Bank Transfer).
In case of return, the customer will bear the shipping charges and will receive a refund of the product price. The refund will be processed within 3-5 business days after approval.
Closed Box Delivery Policy:
We use a ‘closed box delivery’ policy to ensure product authenticity, customer privacy, and to prevent tampering. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please return it to HMD Clothes. A replacement will be arranged under the following conditions:
Reporting Issues: If you find any defects (damaged, defective, or wrong product) after opening the box, contact our Customer Relationship Management Department via inbox or hotline at 01923678797 as soon as possible, and provide a picture or video proof.
Replacement or Refund: Our Customer Relationship Management Department will consult with management to either replace the product or adjust the payment. Complaints are valid for 3 days from the date of receipt.
Non-Returnable Items: Used, swatched, or liquid/semi-liquid products are not eligible for exchange or refund. Products cannot be returned or exchanged if the buyer changes their mind or dislikes the smell, texture, color, or design.
Seal & Suitability: Returns are not accepted if the seal is broken or if the product does not suit you.
Wrong Orders: If you order the wrong product, we may offer an exchange upon payment of returning and resending costs. This exchange is subject to product type and management discretion.
Return Requirements: The original invoice, HMD Clothes box, and intact product packaging must be returned with the product.
Returning Your Product:
Inside Dhaka: Our Customer Service will arrange a free pick-up of the product Or you can send it via courier (*Conditions apply).
Outside Dhaka: Please send your product using Stead Fast or Pathao Courier Service. If your return claim is approved, we will reimburse the courier charges.
Invalid Claims: If your claim is not valid, you must accept the product and cover the return and resending costs.
For further support, contact us at:
Hotline: 01923678797 | Email: info.hmdclothes@gmail.com